Obsah

• Úvod
• 1 Podstata a osobitosti marketinguv cestovnom ruchu
  • 1.1 Predmet a obsah marketingu
  • 1.2 Podstata a úrovne marketingu cestovného ruchu
  • 1.3 Holistický marketing v súčasnej praxi
  • 1.4 Nástroje marketingu cestovného ruchu
  • 1.5 Nositelia marketingu v podniku
• 2 Marketingový výskumcestovného ruchu
  • 2.4 Využívanie výsledkov marketingového výskumu v podniku
    • 2.1 Podstata marketingového výskumu
      • 2.2 Marketingový výskum cestovného ruchu a jeho klasifikácia
        • 2.3 Proces marketingového výskumu
          • 2.3.1 Zistenie informačnej potreby a stanovenie cieľa výskumu
          • 2.3.2 Finančné a organizačné zabezpečenie výskumu
          • 2.3.3 Výber metód a techník zberu údajov
          • 2.3.4 Určenie výberového súboru
          • 2.3.5 Spracovanie údajov a ich interpretácia
• 3 Segmentácia trhu cestovného ruchu
  • 3.1 Podstata segmentácie trhu
  • 3.2 Proces segmentácie trhu cestovného ruchu
  • 3.3 Úrovne segmentácie trhu cestovného ruchu
  • 3.4 Segmentačné kritériá v cestovnom ruchu
    • 3.4.1 Segmentačné kritériá na trhu producentov služieb
    • 3.4.2 Segmentačné kritériá na trhu sprostredkovateľov služieb
  • 3.5 Výber cieľového trhu a trhová pozícia
• 4 Nákupné správanie zákazníkovv cestovnom ruchu
  • 4.1 Podstata a podmienky správania individuálnych zákazníkovv cestovnom ruchu
    • 4.1.1 Nákupné správanie zákazníkov a faktory, ktoré ho ovplyvňujú
    • 4.1.2 Model rozhodovania turistov o nákupe v cestovnom ruchu
  • 4.2 Nákupné správanie inštitucionálnych zákazníkovv cestovnom ruchu
    • 4.2.1 Osobitosti cestovného ruchu obchodných cestujúcich
    • 4.2.2 Nákupné správanie pri služobnej ceste
    • 4.2.3 Nákupné správanie sprostredkovateľov v cestovnom ruchu
• 5 Produkt podnikov cestovného ruchu
  • 5.1 Podstata a osobitosti produktu cestovného ruchu
  • 5.2 Úrovne produktu cestovného ruchu
    • 5.2.1 Produkt z hľadiska ponuky
    • 5.2.2 Produkt z hľadiska dopytu
  • 5.3 Produktový mix
  • 5.4 Tvorba produktu cestovného ruchu
  • 5.5 Životný cyklus produktu na trhu
  • 5.6 Inovácie produktu
  • 5.7 Kvalita produktu
  • 5.8 Značka podniku cestovného ruchu
• 6 Cena v podnikoch cestovného ruchu
  • 6.1 Podstata tvorby ceny a cenová politika podnikov
  • 6.2 Koncepcie tvorby ceny
  • 6.3 Tvorba ceny v podnikoch cestovného ruchu
  • 6.4 Cenová diskriminácia a dynamická tvorba ceny
• 7 Distribúcia produktu podnikovcestovného ruchu
  • 7.1 Podstata distribúcie a distribučné kanály v cestovnom ruchu
  • 7.2 Priama distribúcia produktu podnikov
  • 7.3 Nepriama distribúcia produktu podnikov
  • 7.4 Stratégie distribúcie produktu
• 8 Marketingová komunikáciav cestovnom ruchu
  • 8.1 Podstata a ciele marketingovej komunikácie
  • 8.2 Nástroje marketingovej komunikácie
    • 8.2.1 Reklama
    • 8.2.2 Podpora predaja
    • 8.2.3 Osobný predaj
    • 8.2.4 Práca s verejnosťou a publicita
    • 8.2.5 Priamy marketing
  • 8.3 Integrovaná marketingová komunikácia
  • 8.4 Stratégia marketingovej komunikácie
• 9 Ľudia v službách cestovného ruchu
  • 9.1 Zamestnanci podniku z hľadiska marketingu
  • 9.2 Zamestnanci verejného sektora a samosprávy
  • 9.3 Dodávatelia, investori a sprostredkovatelia
  • 9.4 Miestna komunita a miestne obyvateľstvo
• 10 Elektronický marketing podnikovcestovného ruchu
  • 10.1 Marketing podniku cez webovú stránku
  • 10.2 Marketing podniku na sociálnych médiách
  • 10.3 Mobilný marketing podniku
  • 10.4 E-mailový marketing podniku
  • 10.5 Reklama na internete
• 11 Marketingové plánovanie podnikovcestovného ruchu
  • 11.1 Podstata marketingového plánovania podniku
  • 11.2 Strategické marketingové plánovanie podniku
    • 11.2.1 Marketingová analýza
    • 11.2.2 Určenie strategických cieľov a marketingových stratégií
    • 11.2.3 Marketingová taktika a rozpočet
  • 11.3 Operatívne marketingové plánovanie podniku
    • 11.3.1 Operatívny plán a jeho implementácia
    • 11.3.2 Kontrola plánu podniku a strategických cieľov
• 12 Trendy v cestovnom ruchua v marketingu
  • 12.1 Vplyv globalizácie na rozvoj cestovného ruchu
  • 12.2 Trendy v cestovnom ruchu v 21. storočí
    • 12.2.1 Trendy v dopyte po cestovnom ruchu
    • 12.2.2 Trendy v ponuke cestovného ruchu
  • 12.3 Turista v súčasnom svete
  • 12.4 Vplyv trendov na marketing podniku cestovného ruchu
• Záver
• Príloha
• Literatúra