Obsah

• OBSAH
• VENOVANIE
• POĎAKOVANIE
• O AUTOROVI
• ÚVOD
• AKO POUŽÍVAŤ TÚTO KNIHU
• 1. kapitola PLÁNOVANIE E-SHOPU
  • 1.1 Prieskum dopytu a konkurencie
    • 1.1.1 Aký je skutočný dopyt po produkte/tovare, ktorý máte záujem predávať
    • 1.1.2 Aké sú ceny konkurencie a koľko tovaru predáva?
    • 1.1.3 Aké sú silné a slabé stránky konkurencie
  • 1.2 Ciele a plán
    • 1.2.1 Zjednodušené plánovanie a rýchly test
    • 1.2.2 Ciele
    • 1.2.3 Plán
• 2. kapitola VÝROBA E-SHOPU
  • 2.1 E-commerce manažér čiže vedúci predajne
    • 2.1.1 Rozdiely v prevádzke kamennej a online predajne
    • 2.1.2 Kde zobrať e-commerce manažéra?
    • 2.1.3 E-commerce tím
    • 2.1.4 Rozbeh e-shopu potrebuje projektového manažéra
    • 2.1.5 Majiteľ, e-commerce manažér, e-commerce tím a projektový manažér v jednom?
  • 2.2 Informačná architektúra e-shopu
    • 2.2.1 Viem sa zaobísť aj bez architekta?
    • 2.2.2 Obsah informačnej architektúry
    • 2.2.3 Rozdiel medzi informačnou architektúrou a navigáciou
    • 2.2.4 Zmysel e-shopu a jeho ciele
    • 2.2.5 Persóny a úlohy
    • 2.2.6 Analýza súčasného webu
    • 2.2.7 Konkurenčné a podobné e-shopy
    • 2.2.8 Biznis požiadavky
    • 2.2.9 Funkčné požiadavky
    • 2.2.10 Obsah a štruktúra webu
    • 2.2.11 Mapa e-shopu
    • 2.2.12 Navigácia
    • 2.2.13 Texty v používateľskom rozhraní
    • 2.2.14 Ikony v používateľskom rozhraní
    • 2.2.15 Trendy v navigácii e-shopov
    • 2.2.16 Trendy v navigácii e-shopov – mega menu
    • 2.2.17 Trendy v navigácii e-shopov – tučná päta
    • 2.2.18 Vyhľadávanie
    • 2.2.19 Skice a drôtené modely
    • 2.2.20 Ďalšie požiadavky na e-shop
  • 2.3 Katalóg produktov
    • 2.3.1 Kvalitná fotka predáva
    • 2.3.2 Vlastnosti a texty k produktom
    • 2.3.3 Videá
  • 2.4 Logistika (doprava a sklad)
    • 2.4.1 Rozmach internetového obchodu ovplyvnil aj doručovanie tovaru
    • 2.4.2 Rýchlosť doručenia je kľúčová
    • 2.4.3 Doprava kuriérom
    • 2.4.4 Doprava vlastnými vozidlami
    • 2.4.5 Osobný odber
    • 2.4.6 Výdajné miesta
    • 2.4.7 Balíkomaty
    • 2.4.8 Problémy so zákazníkmi pri doručovaní
    • 2.4.9 Ako sa pred takýmito praktikami zákazníkov brániť
    • 2.4.10 Doručenie dronmi alebo Uberom?
    • 2.4.11 Outsourcing logistiky
    • 2.4.12 Sklad
  • 2.5 Platby
    • 2.5.1 Platba dobierkou
    • 2.5.2 Platba kartou
    • 2.5.3 Platba bankovým prevodom
    • 2.5.4 Platba prevodom cez internetbanking
    • 2.5.5 Splátkový predaj
    • 2.5.6 PayPal
    • 2.5.7 Platby kryptomenami
    • 2.5.8 Apple Pay a Google Pay
    • 2.5.9 Platby a export do zahraničia
  • 2.6 E-commerce CMS a jeho dodávateľ
    • 2.6.1 Čo je to e-commerce CMS
    • 2.6.2 Čo poskytuje e-commerce CMS
    • 2.6.3 Ako vybrať e-commerce CMS?
    • 2.6.4 Open source alebo platený e-commerce CMS?
    • 2.6.5 Prehľad e-commerce CMS
    • 2.6.6 Výber dodávateľa e-commerce CMS a spolupráca s ním
    • 2.6.7 Autorské práva a e-commerce CMS
  • 2.7 Právne záležitosti e-shopu
    • 2.7.1 Ochrana osobných údajov a GDPR
    • 2.7.2 Právne záležitosti pri predaji do zahraničia
  • 2.8 Meranie cez webovú analytiku
    • 2.8.1 Základy webovej analytiky
    • 2.8.2 Google Analytics
• 3. kapitola ROZBEH E-SHOPU
  • 3.1 Online marketing
    • 3.1.1 PPC reklama
    • 3.1.2 Sociálne siete
    • 3.1.3 Vplyvní ľudia
    • 3.1.4 Remarketing
    • 3.1.5 SEO
    • 3.1.6 Obsahový marketing
    • 3.1.7 Online marketing a e-commerce CMS
  • 3.2 Akcie a zľavy
    • 3.2.1 Vianočná sezóna
  • 3.3 Uzavretie obchodu
    • 3.3.1 Celková cena
    • 3.3.2 Doprava
    • 3.3.3 Ďalšie dôležité aspekty v momente nákupu
    • 3.3.4 Iné možnosti online nákupu
  • 3.4 Vybavenie objednávky
    • 3.4.1 Balenie tovaru
    • 3.4.2 Osobný odber
    • 3.4.3 Zákaznícka podpora
  • 3.5 Zinkasovanie peňazí
• 4. kapitola RAST E-SHOPU
  • 4.1 UX a rast e-shopu
    • 4.1.1 Čo je UX?
    • 4.1.2 Ako zlepšiť UX pre e-commerce?
    • 4.1.3 Desať najčastejších chýb v použiteľnosti e-shopov na Slovensku
    • 4.1.4 Použiteľnosť nákupného košíka
    • 4.1.5 UX metódy, nástroje a služby
    • 4.1.6 Testovanie použiteľnosti e-shopu so skutočnými zákazníkmi
    • 4.1.7 Sledovanie pohľadu
    • 4.1.8 Hotjar
    • 4.1.9 Optimalizácia konverzií
    • 4.1.10 A/B testovanie
    • 4.1.11 Odporúčania pre CTA tlačidlá
    • 4.1.12 Ako sa vyhnúť zlému redizajnu
    • 4.1.13 Mobilný webový ­e-shop
    • 4.1.14 Fazetové vyhľadávanie
    • 4.1.15 E-shopy pre starších a fyzicky hendikepovaných
  • 4.2 Online marketing a rast e-shopu
    • 4.2.1 Lojalita k e-shopu a zákaznícka podpora
    • 4.2.2 Značka e-shopu
    • 4.2.3 Provízny marketing
    • 4.2.4 Automatizácia marketingu pre e-shop
    • 4.2.5 Pokročilá webová analytika pre rastúce e-shopy
    • 4.2.6 Organizácie, konferencie, vzdelávanie a súťaže pre e-shopy
    • 4.2.7 Export do Európy a celého sveta
  • 4.3 Internetové technológie a rast e-shopu
    • 4.3.1 Rýchlosť e-shopu
    • 4.3.2 Bezpečnosť e-shopu
    • 4.3.3 HTTPS
    • 4.3.4 E-shop v cloude
    • 4.3.5 Súbor cookie
    • 4.3.6 Google Tag Manager
    • 4.3.7 E-shop s miliónom produktov
    • 4.3.8 Umelá inteligencia a e-shopy
    • 4.3.9 Rozvoj e-commerce CMS
• ZÁVER
• PRÍLOHY
• ZOZNAM POUŽITEJ A ODPORÚČANEJ LITERATÚRY
• ZDROJE OBRÁZKOV
• REGISTER