Obsah

• OBSAH
• ZOZNAM OBRÁZKOV
• ZOZNAM GRAFOV
• ZOZNAM TABULIEK
• ZOZNAM SKRATIEK
• PREDHOVOR
• ÚVOD
• 1 Základné pojmy a súvislosti vo vývoji procesného manažmentu
  • 1.1 Funkčný prístup v manažmente
    • 1.1.1 Vývoj funkčného prístupu v teórii manažmentu
    • 1.1.2 Zásady funkčného manažmentu a jeho slabé miesta
    • 1.1.3 Posun od funkčného k procesnému prístupu
  • 1.2 Procesný prístup v manažmente
    • 1.2.1 Podstata procesného manažmentu
    • 1.2.2 Princípy procesného manažmentu
    • 1.2.3 Prínosy procesného manažmentu
  • 1.3 Doterajší vývoj a súčasné trendy procesného manažmentu
    • 1.3.1 Oblasti, ktoré významne ovplyvnili smerovanie k procesnému manažmentu
    • 1.3.2 Reinžiniering ako dôležitá fáza vývoja smerom k procesnému manažmentu
    • 1.3.3 Vývojové vlny smerujúce k súčasnému procesnému manažmentu
• 2 Podnikové procesy
  • 2.1 Identifikovanie procesov
    • 2.1.1 Proces a jeho atribúty
    • 2.1.2 Identifikovanie činností v procese
    • 2.1.3 Typológia a hierarchizácia procesov
  • 2.2 Modelovanie procesov
    • 2.2.1 Prípravná fáza
    • 2.2.2 Metódy a štandardy modelovania procesov
    • 2.2.3 Tvorba procesného modelu organizácie
  • 2.3 Modelovanie procesov s nástrojom ARIS Express
    • 2.3.1 Základné informácie
    • 2.3.2 Práca s ARIS Express
    • 2.3.3 Tvorba modelu podnikového procesu v ARIS Express
• 3 Procesná analýza a optimalizácia
  • 3.1 Analýza procesov
    • 3.1.1 Analýza procesu a jeho vnútornej logiky
    • 3.1.2 Časová analýza procesu
    • 3.1.3 Analýza produktu procesu
    • 3.1.4 Analýza výkonnosti procesov
    • 3.1.5 Ďalšie typy analýzy procesov
  • 3.2 Zlepšovanie procesov
    • 3.2.1 Optimalizácia procesov
    • 3.2.2 Referenčné modely a benchmarking
    • 3.2.3 Meranie a hodnotenie výkonnosti procesov
  • 3.3 Aplikovanie konceptu reinžinieringu
    • 3.3.1 Postup aplikovania reinžinieringu
    • 3.3.2 Zabezpečenie vhodných podmienok pre aplikovanie reinžinieringu
    • 3.3.3 Úskalia a faktory úspechu reinžinieringu
• 4 Implementácia procesného manažmentu
  • 4.1 Postup implementácie procesného manažmentu
    • 4.1.1 Základné východiská implementácie procesného manažmentu
    • 4.1.2 Fázy postupu implementácie procesného manažmentu
    • 4.1.3 Zmeny v organizácii súvisiace s implementáciou procesného manažmentu
  • 4.2 Úspešnosť implementácie procesného manažmentu
    • 4.2.1 Kritické faktory úspešnosti implementácie procesného manažmentu
    • 4.2.2 Bariéry a úskalia pri implementácii procesného manažmentu
    • 4.2.3 Hodnotenie úrovne implementácie procesného manažmentu
  • 4.3 Informačné technológie a nové trendy v procesnom manažmente
    • 4.3.1 Využitie informačných technológií v procesnom manažmente
    • 4.3.2 Digitalizácia a automatizácia procesov
    • 4.3.3 Nové trendy v procesnom manažmente
• 5 Metódy manažmentu vychádzajúce z procesného prístupu
  • 5.1 Zdokonaľovanie manažmentu kvality s využitím procesného prístupu
    • 5.1.1 Vývoj teórie manažmentu kvality a jeho ovplyvnenie procesným prístupom
    • 5.1.2 Normy ISO a štandardizácia postupov manažmentu kvality
    • 5.1.3 Modely EFQM a CAF
  • 5.2 Ďalšie dôležité metódy manažmentu založené na procesnom prístupe
    • 5.2.1 Metódy ABC a ABM
    • 5.2.2 Metódy CRM a SCM
    • 5.2.3 Koncepcia KAIZEN
  • 5.3 Manažment výkonnosti z hľadiska procesného prístupu
    • 5.3.1 Základné východiská manažmentu výkonnosti
    • 5.3.2 Manažment výkonnosti založený na procesnom prístupe
    • 5.3.3 Metóda Balanced Scorecard
• ZÁVER
• LITERATÚRA