Obsah

• ÚVOD
• 1 ÚVOD DO TEÓRIE KOMUNIKÁCIE
  • 1.1 Vymedzenie komunikácie a komunikačného procesu
  • 1.2 Etapy vývoja ľudskej komunikácie a komunikačných systémov
  • 1.3 Štruktúra a vektory komunikácie a komunikačného procesu
  • 1.4 Modely komunikácie
    • 1.4.1 Lineárne modely komunikácie
    • 1.4.2 Interakčné modely komunikácie
    • 1.4.3 Transakčné modely komunikácie
  • 1.5 Komunikácia verzus rétorika
• 2 KOMUNIKÁCIA V SYSTÉME RIADENIA PODNIKU
  • 2.1 Kritériá klasifikácie foriem komunikácie v systéme riadenia podniku
  • 2.2 Intrapersonálna komunikácia
  • 2.3 Interpersonálna komunikácia
  • 2.4 Masová komunikácia
    • 2.4.1 Teórie masovej komunikácie používané v systéme riadenia
  • 2.5 Formálna a neformálna komunikácia
  • 2.6 Krízová komunikácia
    • 2.6.1 Plán krízovej komunikácie
• 3 PODNIKOVÁ KOMUNIKÁCIA
  • 3.1 Vymedzenie podnikovej komunikácie
  • 3.2 Prístupy ku skúmaniu podnikovej komunikácie
  • 3.3 Štruktúra foriem a obsahu podnikovej komunikácie
  • 3.4 Podniková komunikácia ako podnikový komunikačný systém
    • 3.4.1 Komunikačné úrovne v podnikových komunikačných systémoch
    • 3.4.2 Typy podnikových komunikačných systémov
  • 3.5 Modely komunikačných tokov v komunikačnom systéme podniku
    • 3.5.1 Modely komunikačných tokov v nadnárodných multikultúrnych spoločnostiach
• 4 KOMUNIKAČNÉ NÁSTROJE V SYSTÉME RIADENA PODNIKU
  • 4.1 Vymedzenie komunikačných nástrojov
  • 4.2 Vývoj vnútropodnikových komunikačných nástrojov
  • 4.3 Klasifikácia podnikových komunikačných nástrojov
  • 4.4 Funkcie komunikačných nástrojov v systéme riadenia
    • 4.4.1 Funkcie komunikačných nástrojov z aspektu sociálno-psychologických teórií
    • 4.4.2 Funkcie komunikačných nástrojov z aspektu manažérskych teórií
    • 4.4.3 Funkcie komunikačných nástrojov z aspektu modelov podnikovej komunikácie
  • 4.5 Efektívnosť komunikačných nástrojov
    • 4.5.1 Výhody a nevýhody komunikačných nástrojov z aspektu ich efektívnosti
  • 4.6 Výber komunikačných nástrojov
    • 4.6.1 Kritériá výberu komunikačných nástrojov v podniku
  • 4.7 Komunikačné nástroje a komunikačný plán
    • 4.7.1 Typy komunikačných plánov
• 5 MANAŽÉRSKA KOMUNIKÁCIA
  • 5.1 Vymedzenie manažérskej komunikácie
  • 5.2 Charakteristiky manažérskej komunikácie
  • 5.3 Funkcie manažérskej komunikácie v podniku
  • 5.4 Status a rola v manažérskej komunikácii
    • 5.4.1 Typy komunikačných rolí v manažérskej komunikácii
  • 5.5 Manažérska komunikácia v systéme riadenia kvality
• 6 VERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V MANAŽÉRSKEJ KOMUNIKÁCII
  • 6.1 Hovorová (ústna) verbálna komunikácia
    • 6.1.1 Monológ v manažérskej komunikácii
    • 6.1.2 Dialóg, diskusia, polemika debata a beseda v manažérskej komunikácii
  • 6.2 Písomná/písaná komunikácia
  • 6.3 Piktogramy a obrazové sprostredkúvanie informácií
  • 6.4 Čítanie v manažérskej komunikácii
  • 6.5 Techniky rozvoja verbálnej komunikácie
• 7 NEVERBÁLNA KOMUNIKÁCIA V MANAŽÉRSKEJ KOMUNIKÁCII
  • 7.1 Mimika v manažérskej komunikácii
  • 7.2 Gestikulácia v manažérskej komunikácii
  • 7.3 Haptika v manažérskej komunikácii
  • 7.4 Posturika v manažérskej komunikácii
  • 7.5 Kinezika v manažérskej komunikácii
  • 7.6 Proxemika v manažérskej komunikácii
  • 7.7 Paralingvistika v manažérskej komunikácii
• 8 POČÚVANIE A NAČÚVANIE V MANAŽÉRSKEJ KOMUNIKÁCII
  • 8.1 Vymedzenie a podstata aktívneho počúvania
  • 8.2 Fázy aktívneho počúvania
  • 8.3 Pravidlá aktívneho počúvania
  • 8.4 Zlozvyky a bariéry v procese aktívneho počúvania v manažérskej komunikácii
  • 8.5 Metódy rozvíjania aktívneho počúvania v manažérskej komunikácii
    • 8.5.1 Dialogická metóda otázok a odpovedí
    • 8.5.2 Sokratovská metóda
    • 8.5.3 Chyby pri aplikácii metód rozvoja aktívneho počúvania v manažérskej komunikácii
  • 8.6 Aktívne počúvanie v procese riadenia a vedenia ľudí
• 9 ASERTIVITA V MANAŽÉRSKEJ KOMUNIKÁCII
  • 9.1 Vymedzenie a podstata asertivity
    • 9.1.1 Asertivita ako základ manažérskej komunikácie
  • 9.2 Asertívna komunikácia v manažmente
  • 9.3 Neasertívna komunikácia v manažmente a jej typy
  • 9.4 Základné práva asertívnej komunikácie
  • 9.5 Techniky asertívnej komunikácie v manažmente
• 10 EMPATIA V MANAŽÉRSKEJ KOMUNIKÁCII
  • 10.1 Súčasné teoretické východiská skúmania empatie
  • 10.2 Vymedzenie a podstata empatie
  • 10.3 Empatia a empatická komunikácia v manažmente
  • 10.4 Roviny empatickej komunikácie v manažmente
• 11 PERSUÁZIA V MANAŽÉRSKEJ KOMUNIKÁCII
  • 11.1 Vymedzenie persuázie
  • 11.2 Vymedzenie persuazívnej komunikácie
  • 11.3 Typy persuazívnej komunikácie v manažmente
  • 11.4 Determinanty persuazívnej komunikácie v manažmente
  • 11.5 Princípy persuazívnej komunikácie v manažmente
  • 11.6 Stratégie persuazívnej komunikácie v manažmente
  • 11.7 Persuazívna komunikácia v riadení a vedení ľudí
• 12 INTERKULTÚRNOSŤ V MANAŽÉRSKEJ KOMUNIKÁCII
  • 12.1 Vymedzenie a obsah interkultúrnej manažérskej komunikácie
    • 12.1.1 Komunikačné kódy v interkultúrnej manažérskej komunikácii
    • 12.1.2 Komunikačné vzorce v interkultúrnej manažérskej komunikácii
    • 12.1.3 Mentálne modely v interkultúrnej manažérskej komunikácii
  • 12.2 Modifikačné prvky a prekážky v interkultúrnej manažérskej komunikácii
    • 12.2.1 Komunikačné šumy v interkultúrnej manažérskej komunikácii
    • 12.2.2 Komunikačné prekážky v interkultúrnej manažérskej komunikácii
    • 12.2.3 Vplyv komunikačných šumov a prekážok na komunikačné správanie manažéra
  • 12.3 Komunikačné schopnosti a komunikačné zručnosti v interkultúrnej manažérskej komunikácii
    • 12.3.1 Diagnostika predpokladov na efektívnu interkultúrnu manažérsku komunikáciu metódou C. G. Junga
    • 12.3.2 Metóda sebamonitorovania expresívneho sociálneho správania manažéra a jeho psychických predpokladov na interkultúrnu manažérsku komunikáciu
  • 12.4 Spätná väzba v interkultúrnej manažérskej komunikácii
  • 12.5 ozvoj interkultúrnej manažérskej komunikácie
  • 12.6 Zásady efektívnej interkultúrnej manažérskej komunikácie
• POUŽITÁ LITERATÚRA
• SLOVNÍK